529-52-52

+38 (044)

businesstravel

+38 (044) 529-52-52

+38 (067) 501-40-90

+38 (050) 610-40-95

Украина, 01133, г. Киев,

ул. Е. Коновальца 31

Карта проезда

ПРИГЛАШАЕМ ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ В ПЕРВОМ МЕЖДУНАРОДНОМ ИССЛЕДОВАНИИ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА!

Станьте членом экспертной группы по клиентскому опыту! Ведь кто знает о сервисе и обслуживании больше, чем мы, потребители услуг и товаров? У всех нас есть как положительный, так и негативный опыт взаимодействия с банками, страховыми, магазинами и отелями, спортклубами и заправками. Именно мы знаем как ему стать лучше!

Поделитесь своим мнением, помогите усовершенствовать сервис в Украине!

Сегодня, когда Украина определилась со своим проевропейским вектором развития, она обрекла себя на длинный и сложный путь совершенствования. Речь идет не только о сложных реформах и законопроектах, а и о простых и понятных вещах – таких как положительный клиентский опыт.

Клиентский опыт - это сумма всех впечатлений, которые клиент получает, контактируя с поставщиком товаров или услуг на протяжении всей истории взаимоотношений. Вежливый продавец, улыбающийся кассир, доброжелательный банкир, надежный отдел обслуживания – обычное явление для европейских потребителей, но редкость для украинца. С одной стороны вина, безусловно, лежит на бизнесе, - ведь компании должны понимать, как важно создавать положительные впечатления, предоставлять отличный сервис. С другой стороны, вина лежит и на потребителях, то есть на нас с вами – статистика гласит, что менее 30% клиентов готовы сообщить о выявленной ошибке и проблеме с обслуживанием своему провайдеру. Получается замкнутый круг - мы не жалуемся и не указываем бизнесу на его ошибки, а бизнес не понимает, почему клиенты уходят.

Именно поэтому международная консалтинговая компания DEVELOR решила запустить исследование клиентского опыта. Его цель – узнать точку зрения людей, являющихся потребителями различных видов сервиса, и продемонстрировать бизнесу важность улучшения клиентского опыта и обслуживания. Результаты исследования будут бесплатно предоставлены банкам и страховым компаниям, магазинам и операторам мобильной связи, спортклубам и заправкам. Компании, ориентированные на сервис, могут использовать эту ценную информацию для улучшения качества обслуживания и клиентского опыта.

Приглашаем Вас поделиться своим экспертным мнением о клиентском опыте! В качестве благодарности за ваше время и помощь вы можете стать участником розыгрыша призов от партнеров проекта!

Помогите сервису в Украине стать лучше!

Больше об исследовании клиентского опыта - здесь: http://www.segodnya.ua/develor.html

По всем вопросам Вам помогут менеджеры компании «IVA Travel Partners»:

Тел.: +38 (067) 103-45-01

Тел.: +38 (095) 414-82-64

E-mail: info@iva-mice.com

Вернуться к списку статей

Компания IVA-MICE — профессиональный организатор открытых и корпоративных мероприятий, направленных на развитие бизнес-мышления, а также расширение кругозора и инструментария у руководителей высшего и среднего уровня.

Услуги компании

Услуги

 

Обратная связь

Мы расширяем горизонты возможностей!

Наши партнеры:

"IVA Travel Partners" -  Украина, 01133, Киев, ул. Е. Коновальца 31, оф. 514

тел. +38 (044) 529 52 52; +38 (067) 501 40 90; +38 (050) 610 40 95

Wise Energy Group

Развитие организаций, лидеров, команд

Human Resourses to Business

Повышение ценности HR-процессов для бизнеса