Менеджмент-тур в международную компанию DHL Express Украина

«Принципы управления операционной эффективностью»

Выездной день слушателей программы Presidents MBA kmbs. Киев, 25 ноября 2016 г.

Слушатели программы Presidents MBA Киево-Могилянской бизнес-школы посетили в рамках выездного дня компанию DHL Express Украина, которая является лидером украинского рынка экспресс-доставки и логистики.

Фотоотчет о менеджмент туре >>>Гости встретились с менеджментом  компании, которые рассказали о корпоративных принципах управления эффективностью процессов и персонала, о высоких стандартах в обслуживании клиентов и об уникальной корпоративной культуре DHL. С первых минут посещения офиса участники менеджмент-тура отметили присутствие корпоративных цветов в оформлении рабочего пространства, информационных стендов, элементов интерьера. Яркие и теплые корпоративные цвета создают солнечное настроение, добавляют радости и позитивных эмоций всем, кто попадает в компанию DHL. Открытое пространство офисных помещений и обилие информации о жизни компании и достижениях сотрудников формируют атмосферу сопричастности, командного взаимодействия, гордости за успехи компании, в которой работаешь. Эту удивительную атмосферу ощутили слушатели MBA во время знакомства с DHL Express Украина.

Во время встречи с участниками менеджмент-тура Генеральный директор DHL Express Украина Вадим Сидорук рассказал об истории успеха и ключевых достижениях самой международной компании в мире, работающей в 220 странах. Также Вадим рассказал гостям об основных приоритетах развития DHL, зафиксированных в Стратегии 2020: компания стремится быть лучшим работодателем для сотрудников, лучшим поставщиком услуг для клиентов и лучшим выбором для инвестиций. Эти цели взаимосвязаны -  лояльные и мотивированные сотрудники стремятся к достижению высоких результатов в работе, обеспечивая исключительное качество обслуживания клиентов. Клиенты, довольные высоким уровнем сервиса, обеспечивают компании DHL рост объемов продаж и прибыли. Это, в свою очередь, повышает интерес к компании со стороны инвесторов и позволяет привлекать дополнительные средства для дальнейшего развития и роста.

Фотоотчет о менеджмент туре >>>Руслана Игнатьева, Начальник отдела по управлению персоналом DHL Express Украина,  познакомила участников менеджмент-тура с концепцией активного лидерства, которая является неотъемлемой частью корпоративной культуры компании. Активное лидерство направлено на создание команды менеджеров, вдохновленных и способных вести за собой, стремящихся к достижению превосходных результатов во всех областях бизнеса. Наличие лидерских качеств у руководителей всех уровней непосредственно влияет на мотивацию сотрудников предоставлять наивысшее качество сервиса. Во всем мире DHL Express уделяет особое внимание развитию управленческих навыков и получает  соответствующие результаты, оставаясь лидером экспресс-доставки. Ежегодный опрос мнения сотрудников измеряет уровень активного лидерства – удовлетворенности и доверия руководству, а также открывает зоны для дальнейшего развития. Уровень достижения KPI  «Активное лидерство» стоит в бонусных схемах всех руководителей, что дополнительно подчеркивает важность управленческих навыков на всех уровнях.

В ходе встречи с Русланой Игнатьевой слушатели MBA узнали о программах, направленных на развитие профессиональных и лидерских качеств у сотрудников DHL Express, а также на повышение уровня лояльности и вовлечённости сотрудников. Среди них – глобальные корпоративные тренинги, различные мотивационные программы для сотрудников, а также множество мероприятий, поддерживающих командный дух и стремление к высоким результатам в работе. Благодаря системной организации работы с персоналом, компания DHL Express Украина является одним из самых привлекательных работодателей на рынке труда Украины.

Фотоотчет о менеджмент туре >>>Начальник департамента по обслуживанию клиентов Наталия Волошина рассказала гостям о взаимоотношениях с клиентами, направленных на обеспечение высочайшего уровня обслуживания и удовлетворенности сервисом компании. Также участники менеджмент-тура познакомились с показателями эффективности, которые используются в DHL для оценки качества обслуживания клиентов. Внимание к деталям и непрерывное стремление к повышению уровня сервиса – залог устойчивого лидерства DHL и высокой лояльности клиентов.

Николай Ясенко, Начальник отдела продаж, поделился со слушателями MBA подходами к развитию взаимоотношений с уже существующими, а также поиска и привлечения новых клиентов DHL Express Украина. Среди ключевых факторов успешного взаимодействия с клиентами в DHL – создание атмосферы доверия, наилучший сервис и поиск новых возможностей для взаимовыгодного сотрудничества. Такой подход позволяет компании сохранять лидерские позиции на рынке услуг экспресс-доставки.

Из общения с Начальником операционного отдела Анатолием Алексеенко участники менеджмент-тура узнали о приоритетах DHL в организации процессов доставки. Среди них - скорость, качество, эффективность, надежность, квалифицированный персонал, современные IT-решения. В приверженности компании этим приоритетам слушатели Киево-Могилянской бизнес-школы смогли убедиться во время посещения операционного зала DHL Express Украина. Здесь Анатолий Алексеенко  детально ознакомил гостей с организацией основного процесса подготовки грузов к отправке. Слушатели MBA смогли убедиться на практике, насколько профессионально спланированы все процессы и насколько слаженно работают сотрудники DHL Express, чтобы обеспечить доставку отправлений в любую страну мира в кратчайшие сроки.

Фотоотчет о менеджмент туре >>>По отзывам участников визита в DHL Express, высокий уровень организации процессов и непрерывное совершенствование в компании свидетельствуют об исключительном управленческом профессионализме команды  менеджеров, а также об искренней любви к компании и заботе о её сотрудниках. Неподдельная вовлечённость персонала, в сочетании с высоким профессионализмом обеспечивают клиентам DHL превосходное качество сервиса и лидерство на рынке экспресс-доставки.

Благодаря открытости команды топ-менеджеров DHL слушатели программы бизнес-образования Presidents MBA kmbs получили уникальную возможность познакомиться с принципами управления в одной из самых успешных компаний мира. Обсуждение актуальных вопросов управления бизнесом и знакомство с ключевыми факторами успеха в DHL Express позволило участникам менеджмент-тура расширить свой управленческий кругозор, знакомясь с эффективными решениями, успешными управленческими практиками ведения бизнеса в самой международной компании в мире.

Фотоотчет о менеджмент-туре >>>

Подробнее о менеджмент-турах от компании IVA MICE

Услуги, предоставляемые компанией IVA MICE

Доверьте нам заботу о ваших путешествиях!

• Туристические услуги для корпоративных клиентов (презентация)
• Туристические услуг для корпоративных клиентов (инфографика)

• Расписание менеджмент-туров

По всем вопросам Вам помогут менеджеры компании «IVA Travel Partners»:

Тел.: +38 (067) 103-45-01

Тел.: +38 (095) 414-82-64

E-mail: info@iva-mice.com

Вернуться к списку статей

Компания IVA-MICE — профессиональный организатор открытых и корпоративных мероприятий, направленных на развитие бизнес-мышления, а также расширение кругозора и инструментария у руководителей высшего и среднего уровня.

Мы расширяем горизонты возможностей!