529-52-52
+38 (044)
business
travel
+38 (044) 529-52-52
+38 (067) 504-68-00
+38 (067) 632-22-34
Выездной модуль группы Executive MBA Kиево-Могилянской бизнес-школы:
В гостях у COMFY
Международный бенчмаркинг - довольно популярная практика в бизнесе. Примечательно, что в последние годы отечественные компании, занимающие лидирующие позиции в различных отраслях экономики Украины, все более открыто взаимодействуют с бизнес-сообществами, клиентами и сотрудниками.
В апреле 2017 года состоялся выездной модуль группы Executive MBA Киево-Могилянской бизнес-школы в Днепропетровскую область. Участники выездного модуля - руководители и топ-менеджеры компаний различных сфер деятельности, изучающие в kmbs, как создавать и эффективно управлять бизнесом.
Основные цели выездного модуля - знакомство с лучшими практиками менеджмента в украинских и международных компаниях, расположенных в регионе, а также обсуждение эффективных подходов к стратегическому и операционному управлению бизнесом с успешными топ-менеджерами. Одной из первых на предложение об организации визита группы Executive MBA kmbs откликнулась компания COMFY. В качестве объекта для посещения эта компания была выбрана не случайно. Ведь сегодня COMFY - лидер розничного рынка бытовой техники и электроники с центральным офисом в городе Днепр. Сеть представлена 79 магазинами в более чем 40 городах Украины. COMFY - первый мультиканальный ритейлер в стране, наиболее эффективная компания на розничном рынке по показателю выручки с квадратного метра. Численность персонала компании - более 2000 человек.
В рамках визита участники группы Executive MBA встретились с топ-менеджерами компании, которые поделились принципами операционного и стратегического управления бизнесом. Директор по маркетингу и e-commerce, член наблюдательного совета COMFY Наталья Кошевая рассказала о непрерывный процесс поиска новых возможностей и методов взаимодействия с покупателем. Сегодня COMFY находится в активной фазе трансформации бизнес-модели компании в омниканальную. Изменения касаются практически всех процессов компании, поскольку омниканальность означает предоставление одинакового уровня сервиса в любой удобной для клиента точке покупки: будь то розничный магазин, интернет-магазин, социальная сеть или call-центр. Процессы управления требуют новых инструментов, инновационных решений и изменений в менталитете сотрудников. По словам Натальи Кошевой, готовые к масштабным трансформациям лидеры изменений осознают, куда и зачем они идут. Они способны мыслить критически, готовы рисковать и ошибаться, при этом открыты новым знаниям, вызовам и возможностям. Именно такие руководители являются движущей силой компании и наполняют бизнес энергией развития.
О принципах управления продажами и о подходах к работе с линейным персоналом слушателям MBA рассказала Ольга Базарная, руководитель департамента розничных продаж. Начиная с 2016 года компания вышла на более точное целевое планирование KPI торговой сети, в том числе за счет масштабных инвестиций в переформатирование точек продаж.
Отклонение планирования операционных показателей в системе по результатам первого квартала 2017 составляют не более 1%. В дополнение к индексу NPS (Net Promoter Score), измеряющему уровень лояльности клиентов к компании, в COMFY также используется индекс оценки лояльности сотрудников eNPS (employees NPS). Этот показатель оценивает, насколько сотрудники готовы рекомендовать COMFY своим знакомым в качестве привлекательного места для работы. Цель использования индекса eNPS - слышать мнения сотрудников, своевременно реагировать на обратную связь, улучшать ЦПС (ценностное предложение сотрудникам). Ключевым фактором успеха одновременного внедрения большого количества изменений в компании является профессиональная команда, эффективное межфункциональное взаимодействие и высокая вовлеченность персонала на всех уровнях. Именно инициативы сотрудников - драйвер изменений в компании. Коучинг, программы подготовки кадрового резерва и внутрикорпоративный университет - основные инструменты развития персонала в COMFY.
Тему управления взаимоотношениями с сотрудниками, как с основным ресурсом и капиталом компании, продолжила Марина Майор, HR директор COMFY. Она рассказала участникам встречи об основных качествах, которые компания ценит в персонале - любовь к людям, любовь к своей работе, профессионализм. Именно такие сотрудники успешно вписываются в корпоративную культуру компании и справляются с высокой интенсивностью работы, с непрерывными изменениями в компании.
Свою роль в сфере управления персоналом менеджмент COMFY видит в том, чтобы найти правильных людей и обеспечить их высокую эффективность в компании. При этом в HR-процессы активно вовлечены линейные руководители, которые понимают важность работы с людьми и высокий уровень ответственности за результаты работы своей команды. В этой ситуации HR выступает в качестве стратегического партнера для бизнес-подразделений. «Идеальный» сотрудник для COMFY - это молодой образованный человек с амбициозными жизненными целями, который стремится достигать высоких результатов, достойно зарабатывать и развивать свой потенциал. Интересно, что подбор сотрудников в COMFY основан не столько на текущем уровне знаний и умений, сколько на наличии потенциала к развитию. По словам Марины Майор, в компании «приживаются» особые люди - это «трудоголики» с высоким уровнем внутренней энергии, которые постоянно выходят за рамки зоны комфорта ради покорения все новых и новых вершин. Далеко не каждый способен справиться с таким высоким темпом, но именно эти «особые» люди формируют успех компании и являются ее главным уникальным конкурентным преимуществом, которое трудно скопировать.
Александр Жиляев, руководитель отдела digital-продвижения, познакомил участников визита с проектами COMFY в области корпоративной социальной ответственности. Компания активно поддерживает талантливую молодежь и творческие проекты. Так, работы молодых украинских художников использованы для оформления магазинов COMFY как внутри, так и снаружи. Яркий арт-проект «Калейдоскоп» как нельзя лучше отражает концепцию развития COMFY в быстро изменяющейся внешней среде.
Визит в компанию COMFY завершился посещением магазина нового формата в сопровождении Татьяны Дороховой, руководителя отдела развития формата. Татьяна рассказала слушателям MBA kmbs о принципах планирования торговых зон, о расположении виртуальной полки, о площадке для тестирования инновационных продуктов и технологий, а также о специальных бренд-зонах внутри торгового зала.
Открытость COMFY, содержательный диалог с топ-менеджерами и их готовность делиться управленческими принципами позволили участникам выездного модуля программы Executive MBA Киево-Могилянской бизнес-школы на практике познакомиться с эффективными подходами к ведению бизнеса. Открытием для гостей стало отношение COMFY к корпоративной культуре как к основной движущей силе для развития и мотивации персонала. В каждом слове спикеров, в атмосфере центрального офиса и магазина действительно чувствуется невероятная вовлеченность в жизнь компании и готовность к непрерывному развитию. Насыщенный визит в COMFY стал важным событием в рамках выездного тура группы Executive MBA kmbs в город Днепр.
Мы благодарим команду COMFY за организацию бизнес-визита, а также за активное содействие развитию профессиональной бизнес-сообщества в Украине!
Компанія IVA-MICE — професійний організатор відкритих та корпоративних заходів, спрямованих на розвиток бізнес-мислення, а також розширення кругозору та інструментарію у керівників найвищого та середнього рівня.
Послуги компанії
Клієнтам та партнерам
Корисна інформація
Статті
Послуги
Зворотній зв'язок
Ми розширюємо горизонти можливостей!
Наши партнеры:
"IVA Travel Partners" - Україна, 01133, Київ, вул. Є. Коновальця 31, оф. 514
тел. +38 (044) 529 52 52; +38 (067) 504 68 00; +38 (067) 632 22 34
Wise Energy Group
Розвиток організацій, лідерів, команд
Human Resourses to Business
Підвищення цінності HR-процесів для бізнесу
Інна Косорига
Експерт у HR та в організаційному розвитку