Менеджмент-тур

«Логистические решения для успеха, совершенствования и процветания бизнеса»

(посещение международной логистической компании Кюне + Нагель)

17 июня 2016 года состоялся менеджмент-тур «Логистические решения для успеха, совершенствования и процветания бизнеса» с посещением международной логистической компании «Кюне + Нагель Украина». Участниками менеджмент-тура стали топ-менеджеры производственных и торговых компаний, заинтересованные в повышении эффективности логистических процессов.

Со вступительным словом к участникам менеджмент-тура обратился Генеральный директор «Кюне + Нагель Украина» Виктор Шкарбан, который рассказал об истории компании, недавно отметившей своё 125-летие, а также о корпоративной философии создания ценности для клиентов. Один из основных принципов «Кюне + Нагель» – предоставление услуг высокого качества по честной цене. Клиенты ценят прозрачность ценообразования, ответственность и надежность компании. Именно взаимная открытость и доверие лежат в основе построения долгосрочных партнерских отношений компании «Кюне + Нагель» с клиентами.

Также Виктор Шкарбан рассказал гостям компании о том, насколько сильно наличие развитой инфраструктуры в стране и качество управления логистическими процессами влияют на стоимость произведенной продукции. Так, в странах Европы, где вопросам оптимизации цепи поставок уделяется большое внимание, затраты на логистику составляют 8-10% от стоимости конечного продукта. В Украине же эта доля достигает 25-30%. Основные причины – недостаточное развитие инфраструктуры в стране и недостаточная эффективность процессов складирования, распределения и транспортировки продукции. В развитых странах транспортная инфраструктура совершенствуется при активном участии логистических компаний, которые заинтересованы в оптимизации маршрутов, сокращении времени и затрат на транспортировку грузов своих клиентов. Это помогает развитию как отдельных бизнес-направлений, так и экономики страны в целом. Если же государство развивает инфраструктуру без вовлечения ключевых игроков логистического рынка – это может привести к несогласованности целей государства и бизнеса. Это ведет к неоправданному росту затрат на перемещение и складирование грузов, потере времени на доставку продукции конечному потребителю и к удорожанию услуги для клиента. Поэтому сотрудничество государственных структур с представителями крупных логистических компаний при планировании развития инфраструктуры в стране – залог успеха и процветания украинской экономики.

Программа менеджмент-тура включала в себя экскурсию по складскому комплексу «Чайка», где компания «Кюне + Нагель Украина» предоставляет услуги хранения и перемещения товаров для своих клиентов – производственных и торговых организаций. Инна Трунова, руководитель складского комплекса «Чайка», рассказала гостям об особенностях хранения различных видов продукции на складе и о специфических требованиях клиентов. Участники менеджмент-тура смогли осмотреть различные секции складского комплекса и понаблюдать за процессами формирования заказов для отправки потребителям. Также менеджеры складского комплекса рассказали гостям о том, какие методы повышения эффективности применяются в компании для оптимизации логистических затрат и повышения качества хранения товаров.

После визита на складской комплекс участники менеджмент-тура посетили центральный офис компании «Кюне + Нагель Украина», где их ждали встречи с руководителями компании. Топ-менеджеры рассказали гостям о корпоративных системах управления, о глобальных стандартах «Кюне + Нагель», об особенностях украинского рынка, а также о приоритетах компании во взаимоотношениях с клиентами и партнерами.

Елена Винниченко, Менеджер по развитию бизнеса контрактной логистики, рассказала участникам менеджмент-тура об основных функциях склада и о его ценности в цепочке поставок. Также Елена, на простых примерах, продемонстрировала гостям компании многообразие вариантов поиска резервов для повышения эффективности логистических процессов, и рассказала, как простые оптимизационные решения могут принести ощутимый эффект для бизнеса.

Александр Славов, Менеджер по управлению системой эффективности KNPS (Kuehne + Nagel Production System) познакомил присутствующих с методами непрерывного улучшения, которые используются на складах «Кюне + Нагель». Среди них – Lean Management, 6 Sigma, 5S и другие инструменты, позволяющие сократить потери времени и трудозатрат, снизить расходы и создать дополнительную ценность для клиента. В «Кюне + Нагель» используется модель повышения эффективности KNExcellence. Это набор стандартов, связанных со складской деятельностью, которые должны быть внедрены на складских комплексах компании в любой точке мира. Александр рассказал, что постоянное совершенствование – это образ мышления и проактивный подход персонала к поиску решений возникающих проблем. Вместо отрицания проблемы, сотрудники берут на себя ответственность за её устранение, отвечая на вопросы «Как я могу устранить проблему?», «Как предотвратить появление проблемы?». Такое вовлечение позволяет устранять проблемы на самых ранних этапах, и тем самым обеспечивать высокое качество процессов при оптимальных затратах трудовых и финансовых ресурсов.

Роберт Пейчи, Менеджер отдела интегрированной логистики, познакомил присутствующих с комплексными решениями «Кюне + Нагель», которые учитывают индивидуальные особенности различных бизнес-направлений и позволяют существенно повысить эффективность логистических процессов компании-клиента. «Кюне + Нагель» – новатор в предоставлении услуг интегрированной логистики, включающих диагностику логистических процессов компании-клиента, выявление резервов для улучшений и подготовку предложений по сокращению затрат при повышении скорости и надежности цепи поставок. Для этих целей используется модель 4PL (Fourth-Party Logistics). Она предусматривает объединение ресурсов, потенциала и технологий компании-клиента с профессиональной экспертизой «Кюне + Нагель», а также использование бенчмаркинга компаний-конкурентов и лучших отраслевых практик. Результатом такой работы является разработка, внедрение и применение на постоянной основе эффективных решений для цепи поставок компании-клиента.

Процесс формирования интегрированных логистических решений состоит из трёх этапов:

Планирование: диагностика процессов цепи поставок в компании с последующим моделированием оптимальных потоков движения продукции и информации.
Внедрение: разработка стандартных процедур и регламентов, соответствующих новой модели процессов, управление проектом по внедрению изменений в цепи поставок.
Применение: закрепление разработанных решений в операционной деятельности, мониторинг и оценка результатов по улучшению сервиса и снижению затрат, применение постоянных улучшений.

Благодаря богатой профессиональной экспертизе и бенчмаркингу логистических решений специалисты компании «Кюне + Нагель» помогают клиентам выявить резервы для сокращения потерь и повышения эффективности логистических процессов. В результате компания-заказчик существенно экономит затраты на логистику, повышая эффективность своего бизнеса, а «Кюне + Нагель» получает оплату за экспертные услуги в виде процента от достигнутой экономии. В такой партнерской модели предоставления услуг интегрированной логистики компания «Кюне + Нагель» придерживается стратегии «win-win», когда от повышения эффективности логистических процессов компании-клиента выигрывают обе стороны.

Алена Василевская, Менеджер отдела продаж и маркетинга, поделилась с участниками менеджмент-тура опытом компании «Кюне + Нагель» в построении системы эффективного взаимодействия с клиентами. Программа повышения лояльности – это результат совместных усилий всех сотрудников компании, независимо от должности и подразделения, в котором они работают. Ведь каждый сотрудник должен быть заинтересован в успехе и процветании компании, а потому должен делать всё от него зависящее, чтобы клиент остался максимально доволен предоставленными услугами.

Как и во многих других компаниях, «Кюне + Нагель» выполняется сегментация клиентов – по объему заказов и доходности. При этом среди приоритетных задач компании не только повышенное внимание топ-клиентам, но и фокус на клиентах с меньшим товарооборотом, содействие их росту и развитию. Это еще один пример стратегии «win-win» в действии, когда компания-поставщик помогает своим клиентам становиться более успешными, и сама от этого только выигрывает.

Команда профессионалов – залог успеха и процветания компании «Кюне + Нагель». Вопросам развития сотрудников и формирования корпоративной культуры командного взаимодействия здесь уделяется большое внимание. Елена Лобачева, Директор по персоналу, рассказала гостям о корпоративных HR-процессах, о принципах развития талантов и о вовлеченности сотрудников в процессы непрерывных улучшений.

Для поиска и воплощения новых идей по улучшению действующих процессов и систем в «Кюне + Нагель» действует программа KNideabox. В рамках этой программы каждый сотрудник может предложить оптимизационную идею в любом из направлений деятельности компании и принять непосредственное участие в её воплощении. За активность в генерации и внедрении идей по улучшениям сотрудники получают бонусные баллы, которые впоследствии можно использовать для обмена на сертификаты на приобретение товаров и услуг в компаниях-партнерах «Кюне + Нагель». За каждый этап продвижения идеи сотрудник получает определенное количество баллов:

Этап 1-й: зарегистрировать идею – 1 балл
Этап 2-й: поделиться идеей с коллегой – 2 балла
Этап 3-й: «продать идею» менеджеру, ответственному за данное направление – 3 балла
Этап 4-й: внедрить предложение– 4 балла
Этап 5-й: оценить результаты внедрения – 5 баллов

Особый акцент в программе KNideabox делается именно на доведении идеи до воплощения, что отражено в её слогане “Said & Done”. Автор идеи сам должен нести ответственность за её продвижение и внедрение, при необходимости обращаясь к помощи коллег и привлекая единомышленников. Компания оказывает автору идеи полное доверие и предоставляет все необходимые полномочия. Если сам инициатор идеи не будет настойчив и последователен в её продвижении – никто за него этого не сделает, именно в этом заключается принцип “Said & Done”. Компания поощряет и поддерживает не просто генерацию новых идей, но и развитие у сотрудников необходимых организаторских качеств для её воплощения на практике.

Одна из эффективных HR-программ, действующих в «Кюне + Нагель», - система стажировки студентов ВУЗов. Цель этой программы - подбор молодых специалистов из числа студентов и выпускников высших учебных заведений по специальностям, необходимым компании. Программа стажировки предоставляет студентам уникальный опыт работы в международной логистической компании, а также возможность развития профессиональных и личностных качеств. Стажировка в «Кюне + Нагель» проходит не 2-3 недели, как во многих компаниях, а несколько месяцев. За это время стажеры имеют возможность поработать в разных департаментах и познакомиться со спецификой работы в компании, чтобы осознанно выбрать будущую профессию. Лучшие из студентов, по окончании стажировки, получают возможность трудоустройства в «Кюне + Нагель» на постоянной основе.

Почему это важно?

Компания выбирает кандидатов с наилучшим потенциалом для последующего трудоустройства
В подразделениях компании поддерживаются атмосфера здоровой конкуренции и высокие стандарты качества в подборе персонала
Компания привлекает и развивает молодых талантов, а также формирует внутренний кадровый резерв.

Благодаря системному подходу к программе стажировки, компания «Кюне + Нагель» имеет возможность проверить соответствие студентов требованиям компании и её корпоративной культуре, оценить умения и навыки студентов в реальной рабочей обстановке, повысить качество процессов найма и адаптации в компании.

О верности компании «Кюне + Нагель» качеству и постоянному усовершенствованию участникам менеджмент-тура рассказала Менеджер по качеству Елена Мазитова. В компании действует интегрированная системе менеджмента качества QSHE+ (Quality, Safety, Health, Environment + Security, Dangerous Goods). Это внутренняя система управления компании «Kюне + Нагель», охватывающая такие области как качество, охрана труда и здоровья, охрана окружающей среды + безопасность, а также работу с опасными грузами. «Кюне + Нагель» выполняет требования международных стандартов ISO, OHSAS, TAPA, CTPAT, HACCP, GxP и многих других стандартов, охватывающих сферы воздействия системы QSHE+.

Приверженность качеству отражена в 9 Принципах Политики по Качеству «Кюне + Нагель»:

Удовлетворенность клиентов
Персонал – внутренние клиенты организации. Приоритет – их мотивация, обучение, развитие.
Система управления, развития и совершенствования QSHE является основой управления деятельностью компании
Соблюдение законов и выполнение целей QSHE+ целей
Бескомпромиссное выполнение норм и требований охраны труда для всех сторон
Ответственность всех и каждого
Командная работа на глобальном уровне
Управление рисками
Энтузиазм и вдохновение в каждом рабочем моменте