Менеджмент-тур в компанию УкрПошта

«Системный подход к управлению – залог развития бизнеса»

На днях состоялся менеджмент тур группы в компанию Укрпошта. Участниками менеджмент-тура стали управленцы компании METRO Cash & Carry Ukraine, обучающиеся на корпоративной программе развития руководителей pre-MBA.

Программа направлена на совершенствование управленческих навыков, развитие бизнес-мышления, знакомство с лучшими практиками менеджмента. Менеджмент-туры – как часть комплексной программы развития – призваны познакомить руководителей с практическими примерами управления процессами и людьми в успешных компаниях. Расширение управленческого кругозора обеспечивается за счет знакомства с различными отраслями и бизнес-моделями, организационными структурами и корпоративными культурами, проверенными методами и инновационными технологиями.

Укрпошта стала первой компанией, которую управленцы METRO посетили в рамках программы. Тема менеджмент-тура – «Системный подход к управлению – залог развития бизнеса».

Последние три года в Укрпоште происходят активные преобразования, направленные на превращение постсоветской организации с устаревшими процессами в современную компанию, которая развивает сервис и улучшает качество жизни клиентов по всей стране.

Участники менеджмент-тура встретились с ключевыми руководителями Укрпошты, из первых уст узнали о масштабных трансформациях в компании и ключевых факторах успеха в управлении изменениями. Своим управленческим опытом с представителями METRO C&C поделились:

Игорь Смелянский, Генеральный директор;
Александр Перцовский, Первый заместитель Генерального директора по операционной деятельности;
Константин Мишустин, Директор по стратегии и трансформации;
Александр Наход, Заместитель Генерального директора по закупкам;
Лилия Бушина, Заместитель Генерального директора по управлению персоналом;
Анна Колесова, Директор департамента B2B;
Валентина Дудко, Директор по развитию сети.

Топ-менеджеры Укрпошты рассказали гостям о том, в чём заключается системность управления процессами и людьми в компании. О важности стратегического планирования и внимания к повседневным результатам. О методах анализа существующих процессов в компании и о поиске возможностей для быстрых улучшений. Об отношении к сотрудникам и к клиентам, о заботе и человечности. О ситуации в отрасли и перспективах развития, об отношениях с партнёрами, клиентами и конкурентами. О влиянии глобальных трендов и политической ситуации в стране на управление государственной компанией.

Несколько инсайтов по итогам менеджмент-тура:

Укрпошта создает принципиально новую систему, ломая устоявшиеся десятилетиями бюрократические процедуры и внедряя современные подходы, новые технологии. В компании последовательно проводятся как глобальные трансформации в масштабах страны, так и локальные улучшения отдельных процессов.
Не каждый успешный управленец сможет быть эффективным в период трансформаций. Ключевые качества лидеров-реформаторов Укрпошты: терпение и выдержка, искреннее желание быть проводником изменений, умение доводить начатое до конца, энергичность и трудоспособность, любовь и уважение к людям и их потребностям, оптимизм и позитивное отношение к жизни.
Построить эффективную сервисную компанию в масштабах страны, приносящую прибыль государству, – тот еще челлендж! Реформировать компанию национального масштаба, работая с 9:00 до 18:00, невозможно. Если ты хочешь реализовать масштабные изменения, - ты должен любить своё дело, жить им, отдавать ему максимум своей энергии. Увлечённость, выносливость, внутренняя мотивация – составляющие успеха в проведении трансформаций.
Закупка любых (!!!) товаров и услуг в Укрпоште проводится исключительно через тендер. Условия закупок открытые, правила едины для всех. Честные и доверительные отношения с поставщиками позволяют Укрпоште получать существенные скидки на закупаемую продукцию, договариваться о лояльных условиях сотрудничества.
Креативность ключевых менеджеров, поиск нестандартных подходов в закупках, системный бенчмаркинг и анализ рыночных цен позволяют Укрпоште держать закупочные цены существенно ниже, чем во многих частных компаниях, не говоря уже о государственных.
Лайфхак от Укрпошты: Для проведения входного контроля закупленных ТМЦ полезно приглашать провайдеров, которые не выиграли в тендере, т.е. прямых конкурентов поставщика-победителя. Так вы обеспечите тщательный контроль качества закупленной продукции и максимальную экспертность при проверке специфических параметров.
Менеджер в государственной компании должен быть в несколько раз эффективнее, чем в частной, т.к. наличие государственного регулирования и жёстких регламентов во всех процессах создает дополнительные сложности и препятствия. Нужно постоянно искать нестандартные идеи, уметь договариваться, уметь быстро принимать решения и воплощать их в жизнь.
Если ты меняешь привычную систему и ломаешь отлаженные схемы, - для многих ты будешь неудобным, станешь врагом и возмутителем спокойствия. В этой ситуации важно уверенно двигаться к намеченной цели, без страха и эмоциональных реакций на нападки «доброжелателей». У CEO Укрпошты Игоря Смелянского есть установка для команды топ-менеджеров: «Мы работаем в долгую, но каждый день может быть последним». Важно показывать результат, а не втягиваться в конфликты и деструктивные перепалки в публичном поле.
Изменить устоявшийся имидж компании в глазах клиентов можно только за счет улучшения качества процессов, удобного сервиса и заботы о клиенте. Когда клиент приходит на привычное отделение Укрпошты и получает позитивные эмоции от общения с сотрудниками и качественного обслуживания – его восприятие к компании меняется к лучшему. Это долгий путь и кропотливая работа, но это важные преобразования, меняющие культуру обслуживания в масштабах страны.
Любые преобразования реализуются людьми. Очень много зависит от ценностей, мотивации, жизненных и профессиональных целей руководителей, лидеров изменений. Не менее важны взаимоотношения в коллективе, открытость и доверие, эффективность командной работы. От профессионализма сотрудников и их отношения к работе зависит качество процессов, а от качества процессов – достижение компанией намеченных целей. Уделяя высокое внимание подбору, развитию и мотивации персонала команда менеджеров Укрпошты непрерывно держит в фокусе показатели эффективности процессов, возможности для улучшений и динамику приближения к стратегическим целям компании.