Менеджмент-тур
«Организация сервиса премиум-класса
в обслуживании клиентов банка»
Визит в УкрСиббанк BNP Paribas Group
Киев, 22 января 2016 г.
До начала менеджмент-тура осталось:
Забота о клиентах проявляется в качественном обслуживании, внимательном отношении к индивидуальным пожеланиям, надежности и ответственности при предоставлении услуг. Комплекс банковских услуг Premium Banking предполагает сервис высшего класса, комфортное обслуживание и персональное сопровождение клиента, нахождение оптимальных решений в самых сложных ситуациях.
Обеспечить такой уровень сервиса – задача не из лёгких. О том, как организовать предоставление банковских услуг на высшем уровне – Вы узнаете, посетив УкрСиббанк BNP Paribas Group в рамках менеджмент-тура
«Организация сервиса премиум-класса в обслуживании клиентов банка»
Вас ждут встречи с топ-менеджерами банка, знакомство с практическим опытом создания и развития системы эксклюзивного обслуживания, предусматривающей комплекс банковских услуг нового уровня. Вы также узнаете об особенностях подбора и обучения персонала для повышения качества сервиса в отделениях. В ходе экскурсии в одно из отделений Premium Banking Вы сможете оценить высокий уровень профессионализма, сервиса и комфорта, который УкрСиббанк предоставляет своим клиентам.
Компания, принимающая гостей менеджмент-тура
УкрСиббанк BNP Paribas Group
Для кого?
Менеджмент-тур предназначен для руководителей подразделений в банковских структурах и других организациях, ориентированных на высокий уровень сервиса при обслуживании клиентов, а также для руководителей HR-подразделений.
Что в программе?
Визит в УкрСиббанк, встречи с топ-менеджерами, ознакомление с практическими кейсами, связанными с введением премиального сервиса в портфель услуг международного банка. Посещение отделения Premium banking в центре Киева.
Скачать программу
О чём этот тур?
Знакомство с успешным опытом внедрения комплекса услуг Premium banking в УкрСиббанке, входящем в международную группу BNP Paribas. Особенности управления процессами и людьми в предоставлении сервиса высшего класса.
УкрСиббанк основан в 1990 году в Харькове. За это время банк прошел стремительный путь от регионального банка до национального лидера, члена одной из крупнейших мировых банковских групп.
С 2006 года основным акционером УкрСиббанка является международная группа BNP Paribas, интеграция в которую открыла УкрСиббанку абсолютно новые возможности: причастность к мировому бренду, использование прогрессивного мирового опыта, переход на новые стандарты менеджмента.
BNP Paribas присутствует в 75 странах мира, насчитывает порядка 187 000 сотрудников и обслуживает 27 миллионов клиентов и 1 миллион предпринимателей в 6800 отделениях.
Благодаря стратегическому партнёрству с группой BNP Paribas, которая имеет наивысший рейтинг надёжности среди всех представленных в Украине иностранных банков, сегодня УкрСиббанк находится на вершине десятков рейтингов устойчивости и по праву считается наиболее стабильным банком в Украине.
Спикеры:
Константин Лежнин
Заместитель
Главы Правления
Андрей Кашперук
Начальник департамента розничных продаж
Елена Кравченко
Начальник управления подбора персонала
Ольга Чекменева
Директор центра управления изменениями розничного бизнеса
Ярослава Коваленко
Начальник департамента маркетинга
Олфа Аяри Роле
Начальник службы трансформации сети
Ярослав Билан
Руководитель направления премиальных клиентов розничного бизнеса
Участвовать в менеджмент-туре
.jpg?crc=443019135)
Визит в УкрСиббанк.
Знакомство с приоритетами в работе банка.
%20300%d1%85300.jpg?crc=3909532321)
Практические кейсы внедрения
сервиса премиум-класса
%20300%d1%85300.jpg?crc=154031100)
Цели и задачи
внедрения Premium banking
.jpg?crc=237656928)
HR-процессы при обеспечении сервиса премиум-класса
%20300%d1%85300.jpg?crc=4046743626)
Встречи с топ-менеджерами УкрСиббанка
%20300%d1%85300.jpg?crc=4131662586)
Визит в отделение УкрСиббанка
категории Premium banking
Участвовать в менеджмент-туре
Участвуя в менеджмент-туре, Вы получите:
Знакомство с практическими кейсами внедрения сервиса премиум-класса для клиентов международного банка. Рекомендации по подготовке персонала к новому уровню обслуживания в отделениях Premium-banking.
Изучение лучших практик эффективного управления взаимоотношениями с клиентами, повышения их лояльности к банку. Примеры организации процессов для развития комплекса банковских услуг.
Новые идеи и рекомендации экспертов по вопросам, связанным с повышением уровня сервиса, развитием клиент-ориентированности у сотрудников. Особенности управления изменениями в организации.
Участвовать в менеджмент-туре
Компания IVA MICE - профессиональный организатор открытых и корпоративных мероприятий, направленных на развитие бизнес-мышления, а также расширение кругозора и инструментария у руководителей высшего и среднего уровня.
Наши программы построены на изучении передовых технологий менеджмента и знакомстве с практическим опытом управления в успешных компаниях.
О менеджмент-турах компании IVA MICE:
Участие в менеджмент-турах - это возможность познакомиться с системами управления в успешных компаниях, почерпнуть идеи для воплощения в своей компании, получить рекомендации экспертов в своей области. А еще это отличная возможность пообщаться с коллегами из других компаний на профессиональные темы и расширить круг деловых контактов.
Основная задача менеджмент-тура - вдохновлять участников на активные действия по улучшению систем управления в своих компаниях, содействовать развитию профессионального сообщества управленцев Украины.
Мы расширяем горизонты возможностей!
Подписаться на рассылку:
По вопросам участия в менеджмент-туре обращайтесь в компанию "IVA-MICE"
тел. +38 (067) 103-45-01 ; +38 (095) 414-82-64
e-mail: info@iva-mice.com
